CONDITIONS GÉNÉRALES

Conditions générales de vente · Dernière mise à jour : 21 octobre 2026

1. Qui sommes-nous ?

Qlean AutoCare est le nom commercial de Quentin Demanet, indépendant (personne physique), numéro d’entreprise BCE 1034.653.567, TVA BE 1034.653.567, Route de Frasnes 212, 7812 Mainvault, Belgique. Contact : 0472 30 50 31 (téléphone et WhatsApp) ou Qac.autoCare@hotmail.com.

Ces conditions s’appliquent à toute réservation faite sur le site et à l’abonnement Pack Entretien. En réservant, vous les acceptez.

2. Nos prestations

Nous nettoyons votre véhicule à l’adresse que vous indiquez, dans la province de Hainaut. Pour une adresse en dehors du Hainaut, contactez-nous avant de réserver. Le contenu de chaque pack et de chaque supplément est décrit sur le site au moment de la réservation.

Le temps de prestation affiché est une estimation : chaque véhicule est différent, il peut être plus court ou plus long.

Le Pack Agricole et les demandes particulières font l’objet d’un devis personnalisé, sur WhatsApp ou par téléphone.

3. Prix

Tous nos prix sont en euros, TVA de 21 % comprise. Le prix à payer est celui affiché au moment de la réservation.

• Un supplément s’applique automatiquement aux breaks (+10 €) et aux SUV / 4x4 (+15 €), selon la marque et le modèle que vous indiquez.
• Si le véhicule présent sur place ne correspond pas au modèle réservé, la différence de prix vous est demandée.
• Nos tarifs valent pour un véhicule en état normal. Si le véhicule est très sale, nous vous informons du supplément avant de commencer.

4. Réservation et paiement

Vous choisissez votre prestation, la date et l’heure d’arrivée, puis vous payez en ligne. Le paiement est obligatoire pour réserver : il se fait de façon sécurisée par Stripe (Bancontact, carte, Apple Pay…). L’abonnement se paie par domiciliation (article 8). Nous ne voyons ni ne conservons jamais vos données de carte.

Votre rendez-vous est confirmé dès le paiement reçu. Vous recevez la confirmation par email, avec la date, l’heure et le montant payé. Le contrat est conclu à ce moment-là.

5. Le jour du rendez-vous

• Le véhicule doit être accessible à l’adresse et à l’heure prévues.
• Pour le nettoyage extérieur, l’accès à l’eau et à l’électricité est nécessaire.
• Merci de retirer vos objets personnels et de valeur du véhicule avant notre arrivée.
• Signalez-nous à l’avance les dégâts déjà présents (rayures, sièges abîmés…) : nous les constatons avec vous avant de commencer.

6. Report et annulation

• Report gratuit si vous nous prévenez au moins 24 heures avant le rendez-vous, par WhatsApp, téléphone ou email.
• En dehors du délai de rétractation (article 7), une réservation payée n’est pas remboursée en cas d’annulation, de prévenance de moins de 24 heures ou d’absence au rendez-vous.
• Si nous ne pouvons pas assurer votre créneau (maladie, météo dangereuse, panne…), nous vous prévenons au plus vite et vous choisissez : un autre créneau, ou le remboursement intégral.

7. Droit de rétractation

Si vous êtes un consommateur, vous disposez de 14 jours à partir de votre réservation (ou de votre souscription à l’abonnement) pour renoncer au contrat, sans donner de raison.

• Si la prestation n’a pas encore eu lieu, nous vous remboursons l’intégralité du montant payé.
• Si votre rendez-vous a lieu pendant ces 14 jours, c’est parce que vous nous avez demandé, au moment de réserver, de commencer avant la fin de ce délai. Une fois la prestation entièrement réalisée, vous ne pouvez plus vous rétracter. Si vous vous rétractez pendant la prestation, vous payez seulement la partie déjà réalisée.

Pour vous rétracter, envoyez-nous une déclaration claire par email à Qac.autoCare@hotmail.com ou par WhatsApp. Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire. Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après avoir reçu votre demande, avec le moyen de paiement utilisé lors de la réservation.

8. Abonnement Pack Entretien

• L’abonnement est proposé aux clients après un premier nettoyage, grâce à un lien personnel.
• Il comprend un nettoyage intérieur et extérieur à domicile par mois. Prix mensuel TVA comprise : véhicule standard 75 €, break 85 €, SUV / 4x4 90 €.
• Paiement par domiciliation : à la souscription, vous donnez votre IBAN et signez un mandat de prélèvement SEPA, de façon sécurisée chez Stripe. Le montant est prélevé chaque mois, à la même date. Après chaque prélèvement, vous recevez un email pour planifier le passage du mois.
• Vous choisissez la date de votre passage chaque mois, avec nous sur WhatsApp.
• Des suppléments peuvent être ajoutés à un passage, au tarif habituel. Ils sont ajoutés à votre prochaine facture mensuelle.
• Engagement de 12 mois à partir de la souscription : l’abonnement ne peut pas être résilié pendant cette période (sauf droit de rétractation, article 7).
• Après 12 mois, l’abonnement continue mois par mois, aux mêmes conditions, et vous pouvez l’arrêter à tout moment par simple message (WhatsApp, téléphone ou email). L’arrêt prend effet à la fin du mois déjà payé, et le passage de ce mois reste dû.
• Si un prélèvement échoue, nous vous prévenons par email pour que vous puissiez régulariser ou changer de compte bancaire. Pendant l’engagement de 12 mois, les mensualités restantes jusqu’à la fin de l’engagement restent dues, et les passages sont suspendus tant que les sommes dues ne sont pas réglées.

9. Responsabilité

Nous travaillons avec soin et avec des produits adaptés. Si un dommage est causé par notre faute pendant la prestation, signalez-le-nous immédiatement, et au plus tard dans les 48 heures, photos à l’appui : nous chercherons ensemble une solution. Nous ne sommes pas responsables des défauts déjà présents sur le véhicule, ni des objets laissés à l’intérieur.

10. Réclamations et litiges

Une remarque ou un souci ? Contactez-nous d’abord : nous cherchons toujours une solution à l’amiable. Si vous êtes un consommateur et que nous ne trouvons pas d’accord, vous pouvez vous adresser gratuitement au Service de Médiation pour le Consommateur (mediationconsommateur.be).

Ces conditions sont soumises au droit belge. En cas de litige, les tribunaux belges sont compétents.